Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios ofrecidos por Balcán Lingua Formación S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 412, 28027 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 84 29 63 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de cualesquiera condiciones particulares que pudieran establecerse para servicios concretos, cursos, promociones o modalidades de enseñanza.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte del contenido de estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos términos se aplican a los servicios de formación y apoyo lingüístico en idioma búlgaro ofrecidos por la Empresa, incluyendo, entre otros: clases de búlgaro para principiantes, cursos intensivos de búlgaro, formación de búlgaro para empresas, conversación y pronunciación en búlgaro, preparación para exámenes de nivel, búlgaro online en directo, y traducción y revisión de materiales educativos en búlgaro.
2. Ámbito de los servicios
La Empresa presta servicios de enseñanza, formación, tutoría, sesiones en directo, apoyo lingüístico y, en su caso, servicios complementarios de traducción y revisión de materiales educativos en búlgaro, de acuerdo con la oferta publicada en cada momento, las condiciones particulares aplicables y la disponibilidad de plazas o agenda.
Los servicios podrán prestarse en modalidad presencial, online en directo o híbrida, según se indique expresamente en la oferta contratada. La Empresa se reserva el derecho de modificar horarios, calendarios, profesorado, plataforma tecnológica, metodología y materiales didácticos, siempre que ello no altere de forma sustancial la naturaleza del servicio contratado.
La información comercial, descriptiva o publicitaria difundida por la Empresa tiene carácter informativo y no constituye una oferta contractual irrevocable, salvo que así se indique expresamente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados en el momento de la contratación y durante la relación contractual.
- Utilizar los servicios de forma diligente, conforme a la buena fe, la normativa aplicable y las instrucciones razonables de la Empresa.
- Respetar la organización de las clases, los horarios establecidos, la convivencia en el aula o entorno virtual y las normas de participación que, en su caso, se comuniquen.
- Disponer de los medios técnicos necesarios para el acceso a los servicios online, incluyendo conexión a internet, dispositivo compatible, micrófono, cámara y software requerido, cuando proceda.
- No grabar, reproducir, difundir, comunicar públicamente, distribuir ni explotar contenidos, clases, materiales o comunicaciones de la Empresa o del profesorado sin autorización previa y por escrito.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos o contrarios al orden público o a los derechos de terceros.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause a la Empresa o a terceros por el incumplimiento de estas obligaciones.
En el caso de servicios contratados por empresas o personas jurídicas, la persona firmante o usuaria declara contar con facultades suficientes para vincular a dicha entidad a las condiciones aceptadas.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo indicación distinta en la oferta concreta, los precios se expresarán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos indirectos legalmente aplicables. Los importes, descuentos, bonos, matrículas, packs o suscripciones serán los vigentes en el momento de la contratación.
El pago podrá realizarse por los medios habilitados por la Empresa en cada momento, tales como tarjeta, transferencia bancaria, domiciliación, pasarela de pago u otros medios admitidos. La prestación del servicio podrá quedar supeditada a la confirmación efectiva del pago.
En servicios por horas, sesiones sueltas, bonos o cursos con plazas limitadas, la reserva de plaza podrá requerir el abono total o parcial anticipado. En servicios recurrentes o corporativos, podrán pactarse condiciones de facturación específicas.
En caso de impago, devolución bancaria, contracargo injustificado o retraso en el pago, la Empresa podrá suspender temporalmente el acceso al servicio, reclamar los importes adeudados y, en su caso, exigir los intereses y costes que legalmente procedan.
El usuario autoriza a la Empresa a emitir facturas o recibos electrónicos, sin perjuicio de su derecho a solicitar la documentación fiscal que corresponda conforme a la normativa vigente.
5. Política de cancelación y reembolso
La política de cancelación y reembolso dependerá de la modalidad del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.
- Clases individuales o sesiones sueltas: la cancelación por parte del usuario deberá comunicarse con una antelación mínima de 24 horas, salvo que la oferta particular establezca un plazo distinto. Las cancelaciones fuera de plazo podrán considerarse realizadas y no darán derecho a reembolso.
- Cursos grupales e intensivos: una vez iniciados, no se reembolsará el importe correspondiente a las sesiones ya impartidas. Las bajas anticipadas podrán dar lugar, en su caso, a la devolución proporcional de las sesiones no disfrutadas, descontándose gastos de gestión o matrícula no reembolsables si así se hubiera informado previamente.
- Servicios para empresas: las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones se regirán por el contrato específico, presupuesto aceptado o condiciones particulares acordadas por escrito.
- Servicios digitales o en línea con acceso inmediato: cuando sea legalmente aplicable y el usuario haya solicitado la ejecución inmediata, podrá perder el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación o facilitado el acceso al contenido, de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios.
- Traducción y revisión de materiales educativos: no se admitirán reembolsos sobre trabajos ya iniciados o entregados, salvo error imputable a la Empresa o incumplimiento acreditado de las especificaciones pactadas.
Las devoluciones, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo acuerdo distinto y siempre que ello no suponga coste adicional para el usuario.
Las ausencias del usuario a clases o sesiones reservadas sin aviso en plazo podrán considerarse como sesión consumida, salvo causa justificada apreciada por la Empresa.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia exigible conforme a la normativa aplicable y a la práctica profesional del sector, pero no garantiza la obtención de resultados concretos, aprobados, niveles lingüísticos determinados, certificaciones o beneficios profesionales derivados del aprendizaje, al depender estos de múltiples factores ajenos a su control, como el esfuerzo personal, la asistencia, la práctica autónoma y el aprovechamiento individual del alumno.
La Empresa no será responsable de:
- Interrupciones, caídas o fallos de conexión de internet, plataformas de terceros o dispositivos del usuario.
- Retrasos o imposibilidad de prestación derivados de causas ajenas a su voluntad razonable.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o perjuicios reputacionales, salvo en los casos en que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.
- Contenido, exactitud o idoneidad de materiales aportados por el usuario o por terceros.
Nada de lo dispuesto en este apartado excluirá o limitará la responsabilidad de la Empresa en aquellos supuestos en que dicha exclusión o limitación resulte contraria a la normativa imperativa aplicable, especialmente en materia de consumidores, seguridad, dolo o negligencia grave.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos puestos a disposición del usuario por la Empresa, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, presentaciones, audios, vídeos, ejercicios, metodologías, diseños, marcas, logotipos, materiales didácticos, documentos, estructuras de curso y demás elementos protegibles, son titularidad de la Empresa o de terceros legítimamente autorizados y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La contratación de los servicios no implica cesión, transmisión, licencia o autorización alguna distinta de la estrictamente necesaria para el uso personal y no exclusivo de los materiales en el marco de la formación contratada.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, comercialización o uso no autorizado de los contenidos, total o parcial, por cualquier medio o soporte, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa o cuando la ley lo permita.
El usuario no adquirirá derecho alguno sobre signos distintivos, nombres comerciales, dominios, metodologías o materiales de la Empresa. Cualquier mejora, sugerencia o comentario remitido por el usuario podrá ser utilizado por la Empresa sin generar derecho de compensación, salvo pacto expreso en contrario y siempre respetando la normativa aplicable.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales recabados serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, emitir facturación, atender consultas, gestionar incidencias, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y cumplir obligaciones legales.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa y/o el consentimiento del interesado cuando sea exigible.
El usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, en su caso, retirada del consentimiento, dirigiendo su solicitud a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.
Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente.
Cuando se utilicen plataformas, proveedores tecnológicos o herramientas de terceros para la prestación de servicios online, la Empresa adoptará medidas razonables para garantizar niveles adecuados de seguridad y confidencialidad, sin perjuicio de las condiciones y políticas propias de dichos terceros.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, conflictos laborales, cortes generalizados de suministro, fallos extensos de telecomunicaciones, actos de autoridad, guerra, disturbios o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la Empresa.
En tales supuestos, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación, reprogramar sesiones, adaptar la modalidad del servicio o, cuando proceda, resolver el contrato respecto de las obligaciones afectadas, sin que ello genere responsabilidad adicional por daños y perjuicios, salvo disposición legal en contrario.
10. Modificación de los términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento por razones legales, técnicas, organizativas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de relación con el usuario y serán aplicables desde su entrada en vigor.
Salvo que la ley disponga otra cosa, la continuidad en el uso o contratación de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá la aceptación de los nuevos términos. En caso de servicios ya contratados, las modificaciones que afecten de forma sustancial a derechos y obligaciones podrán no aplicarse retroactivamente salvo obligación legal o consentimiento expreso del usuario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En caso de controversia, y siempre que la normativa de consumidores y usuarios resulte aplicable, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la normativa imperativa aplicable. En los demás casos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Madrid capital.
Asimismo, cuando proceda, el usuario podrá acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo previstos legalmente.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia, solicitud de información o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con Balcán Lingua Formación S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 412, 28027 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 84 29 63
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte afectada, subsistiendo en todo lo demás el resto de los términos con plena validez y eficacia, salvo que la disposición afectada resulte esencial para la existencia del contrato.
Las partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la original.
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Balcán Lingua Formación S.L., el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.